关于新异议投诉业务流程上线的通知

广大供应商：

中国石化一直致力于打造程序规范、阳光透明的物资供应生态，坚持敞开大门、放开平台、公开规则，高度重视广大供应商的各类合理诉求。为进一步提高异议投诉处理的质量和效率，现对异议投诉流程进行优化，增加线上异议投诉直达通道，对异议投诉实行提级处理，并开展新流程试点工作。现将有关事项告知如下：

一、异议投诉流程优化内容

（一）新增线上异议投诉渠道

投标人或者其他利害关系人对招标项目招标结果有异议的，可通过网上方式直接填报异议内容，上传有效线索和相关证明材料，直接提交即可。

采用线下方式提报异议投诉的，异议投诉材料应经法定代表人签字和加盖公章，并注明有效联系方式。

（二）操作方法

按照招标文件规定的时间要求，易派客平台注册用户在“易派客”网站（https://www.epec.com）“投诉/曝光台→异议投诉”页面填报并提交即可。

二、关于异议投诉处理工作优化的说明

（一）运行安排

2023年6月1日起，在中国石化国际事业有限公司北京招标中心和天津招标中心进行试运行，9月1日起所有招标中心实施。

（二）优化管理的要求

1.异议投诉实行提级管理。全部异议投诉均统一归口到中国石化物资装备部（国际事业公司）异议及投诉处理领导小组办公室（以下简称异议投诉办公室）分办管理。对明确为异议投诉的，原则上由中国石化物资装备部（国际事业公司）相关部室牵头处理，必要时组织新的专家小组对异议投诉内容进行评估。

2.提高异议投诉回复效率。对采用“线上方式”提报的异议投诉，异议投诉办公室根据实际情况原则上在1个工作日内回复受理情况，并进行分办处理；对“线下方式”提报的异议投诉，异议投诉办公室将在法律规定的时限内（依法必须招标项目为3日内）及时回复受理情况，并进行分办处理。

中国石化国际事业有限公司

2023年5月31日